業務フロー図の作り方をやさしく解説｜初心者向けに『マンガでわかる 業務フロー図の作り方』を紹介

「業務フロー図を作って」と言われたものの、何から手をつければいいのか分からない。そんな経験はありませんか？

業務フロー図は、「誰が」「何を」「どの順番で」行うかを図で表したものです。難しそうに見えますが、基本は次の4ステップに整理できます。

• 目的と範囲を決める
• 登場人物を洗い出す
• 作業を時系列で並べる
• 分岐と例外を加える

まずは「完璧な図」を目指すのではなく、仕事の流れを整理するところから始めれば大丈夫です。

業務フロー図とは

業務フロー図は、仕事の流れを見える化する図です。担当者ごとにレーン（列）を分けて、作業を矢印でつなぎます。

文章で説明すると長くなる業務でも、図にすれば全体を一目で確認できます。主に次のような場面で使われます。

• システム導入前の要件整理
• 業務改善でムダを見つけるとき
• 新しいメンバーへの引き継ぎ

サンプル業務フロー図（問い合わせ対応の例）

文章だけではイメージしにくい場合は、簡単なサンプルを見ると理解しやすくなります。以下は「問い合わせ対応」を題材にした、初心者向けの業務フロー図の例です。

このように、「誰が」「何を」「どの順番で行うか」を整理すると、業務の流れが見えやすくなります。最初は複雑な業務ではなく、問い合わせ対応のような短い流れから練習するのがおすすめです。

よく使う基本記号

最初はこの4つだけで十分です。記号を増やしすぎると、かえって読みにくくなります。

初心者がつまずきやすい点

いきなり細かく書きすぎる

すべての作業を書き込もうとすると、図が複雑になります。まずは大きな流れだけを描きましょう。

作業の粒度がそろわない

「受付する」と「ボタンを押す」が同じ図に並ぶと、読み手が混乱します。表現の細かさはそろえるのが基本です。

例外の流れを忘れる

正常な流れだけを描いて、差し戻しや不備のケースを書き忘れることがよくあります。実務では、例外処理こそ問題が起きやすい部分です。

業務フロー図を作るときの基本ステップ

ステップ1：目的と範囲を決める

「改善のため」「引き継ぎのため」など、目的を先に決めます。あわせて、どこから始まりどこで終わるかを決めます。

ステップ2：登場人物を洗い出す

関わる部署や役割、システムをレーンとして並べます。個人名ではなく「受付担当」「承認者」のように役割名で書くのがコツです。

ステップ3：作業を時系列で並べる

付箋やメモに作業を書き出し、順番に並べてから図にすると整理しやすくなります。

ステップ4：分岐と例外を加える

「承認されたか？」のような判断をひし形で表し、それぞれの行き先を矢印で示します。

マンガで学ぶメリット

業務フロー図は、記号の意味だけ覚えても実務ではうまく描けないことがあります。大切なのは、「なぜこの流れを図にするのか」「誰に見せる図なのか」まで考えることです。

マンガ形式なら、登場人物のやりとりを追いながら、図を作る場面や迷いやすいポイントを具体的にイメージできます。

• 現場でのやりとりをイメージしながら学べる
• 「なぜそう描くのか」という考え方をつかみやすい
• 失敗例や改善ポイントを場面として理解しやすい
• 専門書の前に全体像をつかみたい人にも向いている

『マンガでわかる 業務フロー図の作り方』はこんな人におすすめ

Kindle本『マンガでわかる 業務フロー図の作り方』は、業務フロー図を「読むところ」から「自分で描くところ」まで進みたい人向けの入門書です。

この本で学べること

• 業務フロー図を作る前に整理しておくこと
• 作業・判断・担当者をどう配置すればよいか
• 見づらいフロー図になりやすい原因
• 実務で伝わる図にするための考え方
• 初心者が最初の1枚を作るときの進め方

特におすすめしたい人

• 業務フロー図を初めて任された人
• 要件定義や業務改善に関わり始めたITエンジニア
• 既存業務を整理して「見える化」したい人
• 専門書を読む前に全体像をつかみたい人

まとめ

業務フロー図は、「目的と範囲」「登場人物」「時系列」「分岐と例外」の順に整理すると、初心者でも形にしやすくなります。

大切なのは、最初からきれいな図を完成させることではなく、誰が見ても仕事の流れを追える状態にすることです。

まずは身近な業務を1つ選んで、簡単なフロー図を1枚作ってみてください。『マンガでわかる 業務フロー図の作り方』も、最初の一歩を整理する参考として活用できます。